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Un parti pris pour l’engagement

engagement marketing

Photo: Shutterstock.

Il est difficile d’exagérer l’importance de l’engagement.

L’engagement a un pouvoir énorme. C’est la sensation que nous ressentons lorsque quelqu’un ou quelque chose se connecte à nous et nous captive. Cela crée un lien entre nous et eux. Il favorise la confiance et forme une base extrêmement résiliente sur laquelle bâtir une relation.

Et cela a une immense valeur en affaires.

Pourquoi est-ce que je partage ça avec toi?

Regardez autour de vous et voyez à quel point le propriétaire d’entreprise typique s’efforce de détruire l’engagement à chaque occasion.

  • Ils nous envoient des e-mails de réponse automatique impersonnels; plutôt que de répondre en personne lorsqu’ils sont disponibles.
  • Lorsque nous les appelons, nous obtenons une arborescence d’appels (ces messages automatisés avec plusieurs options).
  • Leurs comptes de médias sociaux diffusent principalement des citations et des arguments de vente célèbres, mais très peu de communication interpersonnelle.
  • Et bien sûr, la seule fois où nous entendons la plupart des fournisseurs potentiels, c’est quand ils essaient de nous vendre quelque chose… plutôt que de rester en contact avec nous avec des informations utiles, nous savons donc où aller quand nous en avons réellement besoin.

La liste des tactiques destructrices d’engagement est presque infinie.

Choisir notre parti pris

Il semble que nous ayons un choix à faire en tant que propriétaires d’entreprise.

  • Nous pouvons soit développer un biais pour l’engagement.
  • Ou nous pouvons développer un biais pour l’approche impersonnelle.

Nous pouvons choisir d’aller étroit et profond ou large et peu profond. Pour établir des liens significatifs avec des clients potentiels engagés ou pousser le niveau de la surface, des interactions automatisées avec des étrangers.

Certes, l’approche impersonnelle est bon marché et rapide. C’est pourquoi il est si populaire. Mais ça bas prix doit être replacé dans son contexte.

Si nous pensons qu’il est coûteux de prendre du temps et de dialoguer avec nos clients et clients potentiels, nous n’avons souvent pas pleinement pris en compte le coût d’être disengagé. Après tout, si nous choisissons de nous désengager de notre marché, l’élément vital de notre entreprise, nous fixons un plafond extrêmement bas à notre potentiel.

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