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Non, le client n’a PAS toujours raison

marketing, client mal

Photo: Shutterstock.

Ce vieil adage, que le client a toujours raison, est faux. Pire encore, si vous croyez que le client ou le client a toujours raison, cela nuira à votre entreprise.

C’est parce que le client a souvent tort.

Permettez-moi de vous expliquer!

Ce dicton persiste, car les prestataires de services effrayés ont peur que s’ils disent que le client a tort, ils pourraient prendre leur habitude ailleurs. Ainsi, des générations de propriétaires d’entreprises ont travaillé avec la conviction erronée qu’ils devraient simplement être d’accord avec leurs clients tout le temps.

C’est une très mauvaise idée

Il échoue le client et il vous échoue. Voici quelques exemples.

  • Les concepteurs finissent par produire un travail moche, car le client a fait de terribles exigences de conception. Le client se retrouve avec un design de mauvaise qualité, ce qui ne fonctionnera pas pour lui. Le concepteur ne pourra plus jamais travailler avec ce client.
  • Les rédacteurs finissent par écrire du courrier indésirable, car le client a exigé des changements non informés. Ainsi, au lieu d’une pièce professionnelle, le client obtient quelque chose d’amateur qu’il aurait pu écrire lui-même. La copie ne fonctionne pas. Le client finit par être mécontent. Le rédacteur n’est plus jamais engagé.
  • Les entraîneurs et les mentors finissent par fournir un service de mauvaise qualité, car ils permettent aux clients malavisés de dicter ce qui se passe. Le client finit par entendre ce qu’il veut entendre plutôt que ce qu’il doit entendre pour réussir. Il échoue le client. Et le prestataire n’est plus jamais recruté.

Non, je ne te suggère pas discuter avec vos clients. C’est une idée terrible et extrêmement peu professionnelle.

Je suggère que vous devez guider vos clients.

En tant que professionnel, c’est votre travail d’aider les clients à prendre les bonnes décisions afin qu’ils obtiennent les meilleurs résultats. Cela signifie fournir au client vos conseils éclairés et experts. Cela signifie les éloigner des erreurs. Cela signifie répondre par des conseils et des idées, un projet réussi et un client ravi.

Bref, vos clients méritent votre meilleur travail. Être d’accord avec un client, quand vous savez qu’il fait des erreurs préjudiciables, ne les aide pas et cela ne vous aide pas. Alors donnez à vos clients le meilleur de vous-même. C’est pour cela qu’ils vous paient. C’est ce qu’ils méritent.

Et vous ne pouvez, à aucun niveau, vous permettre de leur donner moins.

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