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Et qu’est-ce qui se passerait si?

Et si je pensais

Photo: Shutterstock.

Lorsque nous obtenons une référence client, nous savons toujours pourquoi cela s’est produit. Nous l’avons mérité. Nous avons dépassé les attentes de nos clients et fourni un service client exceptionnel. Nous étions cohérents. Nous sommes arrivés. Nous nous en soucions. Cela s’est combiné pour nous rendre extrêmement référençables.

Lorsque les propriétaires d’entreprise reçoivent systématiquement trop peu de références clients, ils ne savent généralement pas pourquoi. De leur point de vue, ils travaillent dur, prennent soin de leurs clients et fournissent un service client solide. Souvent, ils blâmeront quelqu’un (leurs clients) ou quelque chose (leur industrie). Cela place alors le problème hors de leur contrôle et lui permet de persister.

La réponse?

Et qu’est-ce qui se passerait si? en pensant

Lorsque je résous ce défi pour les propriétaires d’entreprise, je commence par réfléchir avec eux «et si?». Ça ressemble un peu à ça.

  • Et si la gamme de services que vous offrez ne correspond pas idéalement aux besoins de votre client… comment pourriez-vous l’améliorer?
  • Et si votre temps de réponse n’est pas optimal… comment pourriez-vous l’améliorer?
  • Et si votre service client n’était pas parfait… comment pourriez-vous l’améliorer?
  • Et si le niveau de soin et d’attention que vous accordez à votre travail n’est pas maximisé… comment pourriez-vous l’améliorer?

L’utilisation de questions spécifiques «et si?» Conduit à des réponses plus efficaces que les exemples généraux ci-dessus.

L’idée derrière la réflexion «et si» est de nous permettre d’imaginer un scénario où il y a place à amélioration.

Cela nous permet de mettre de la distance entre le défi (trop peu de références) et notre conviction que nous faisons déjà tout ce que nous pouvons. Cela ouvre notre réflexion à de nouvelles possibilités, qui n’existent tout simplement pas si nous blâmons les facteurs externes.

Il semble que la plupart des défis importants auxquels nous sommes confrontés, dans la vie comme dans les affaires, doivent être résolus à partir du même point de départ: accepter que nous avons un problème. Et si nous voulons trouver les meilleures réponses, nous devons reconnaître que nous ne faisons pas déjà tout parfaitement.

C’est vraiment une excellente nouvelle.

Cela signifie qu’il y a toujours de la place pour notre métier pour s’améliorer, car il y a toujours de la place pour nous pour améliorer.

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