business: Votre entreprise exploite-t-elle ses atouts?

C’est le moment idéal pour posséder une petite entreprise.

Nous savons que les petites et moyennes entreprises bénéficient d’avantages évidents par rapport aux grandes entreprises. Le principal avantage est que les petites entreprises peuvent être extrêmement agiles.

Par exemple:

  • Les propriétaires de petites entreprises peuvent se faire une idée le matin, y travailler cet après-midi et l’avoir en jeu, en jours. Les grandes entreprises peuvent prendre des mois, parfois plus, pour passer du stade de l’idée à la réalisation.
  • Les propriétaires de petites entreprises peuvent fournir un niveau de service à la clientèle plus personnel. Le propriétaire de l’entreprise et son personnel ont la liberté de traiter chaque client ou client individuellement. Avec les grandes entreprises, il existe souvent des politiques et des procédures rigides qui régissent ce qui peut et ne peut pas être fait.

Les meilleures petites entreprises profitent pleinement de leur agilité. Et quand c’est fait correctement, ils peuvent faire le tour des multinationales.

L’histoire est différente en ligne

J’en parlais récemment avec mon ami, Thomas Costello. Thomas travaille avec 123-reg, le plus grand fournisseur de noms de domaine du Royaume-Uni. Il m’a dit qu’ils avaient récemment fait des recherches, ce qui a confirmé que dans le hors ligne Dans le monde, 71% des adultes pensent que les petites entreprises fournissent un service plus personnalisé que les grandes entreprises.

Cependant, l’histoire était très différente en ligne!

59% des adultes interrogés [78% of young adults] les sites Web de grandes entreprises sont généralement meilleurs que les sites Web de petites entreprises. L’une des principales raisons invoquées est que les grandes entreprises offrent une expérience de magasinage en ligne plus personnelle.

Vous pouvez voir les résultats de l’enquête en entier, ici.

La bonne nouvelle, c’est qu’il est assez simple de personnaliser l’expérience d’achat de votre site Web de petite entreprise en utilisant un logiciel. Les clients existants peuvent être accueillis par leur nom à leur arrivée et leur expérience adaptée à leurs intérêts.

Gagner en ligne

Vous avez déjà de puissants avantages sur les grands hors ligne. Et j’espère que vous les maximisez à leur plein potentiel. Cependant, comment votre entreprise se comporte-t-elle lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience personnelle en ligne? C’est une question vraiment importante, si vous voulez être aussi efficace que possible en ligne.

En bref: l’apparence de votre site Web et de son UX [User eXperience] soit vous construisez la confiance et vous gagnez de l’argent, soit vous érode la confiance et vous perdez de l’argent. Avec de plus en plus de ventes et de demandes de clients passant en ligne, il n’a jamais été aussi important d’offrir une expérience formidable.

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