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business: Une leçon de clients en colère!

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Un client mécontent a aujourd’hui un pouvoir énorme. Pensez-y:

  • Elle peut porter son problème sur Facebook ou Twitter et dire à 500 personnes à quel point elle a été mal traitée.
  • Certaines de ces personnes partageront son histoire, et en un rien de temps, 5000 personnes pourraient en parler.
  • Ensuite, certaines de ces personnes partageront également leur histoire. Avant de le savoir, 50000 ou 100000 personnes pourraient partager son histoire.

N’est-ce pas merveilleux?

Mêmes outils – utilisation différente

Vous voyez, les mêmes outils que les clients utilisent pour partager leur colère, peut être utilisé pour partager leur délice.

Alors, prenez l’habitude de sortir de votre chemin pour ravir vos clients. Cherchez des occasions de les laisser bouche bée dans un étonnement heureux.

Ils ont déjà les outils pour dire au monde à quel point vous êtes formidable. Ce dont ils ont besoin de vous, c’est une histoire à partager!

Pointe: Voici quelques idées et exemples pour ravir vos clients.

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