business: Une façon remarquable et inattendue de faire des affaires

À l’approche de la Saint-Valentin, j’aime regarder comment cela change le comportement des gens. Par exemple, je connais des gars, qui achèteront à leurs épouses ou partenaires des fleurs et des chocolats demain, même s’ils ne rêveraient pas de le faire un lundi « normal ». Ils attendent que l’industrie des cartes de vœux et les annonceurs leur donnent une raison.

Les cadeaux et les «surprises» de la Saint-Valentin sont planifiés à l’avance et probablement aussi attendus. En fait, on se rappellera plus probablement de NE PAS avoir fait quelque chose de romantique ce jour-là!

Bien sûr, lorsque nous offrons à quelqu’un un cadeau romantique et qu’il ne s’y attend pas, l’impact positif est massivement plus élevé. C’est inattendu et inspiré par l’amour, plutôt que par la pression sociale ou la conformité.

En affaires, si nous fournissons le niveau de service auquel nos clients ou nos clients s’attendent, nous avons de bonnes chances de conserver leur coutume. Cependant, si nous fournissons le niveau de service auquel ils s’attendent et PUIS apportons quelque chose de plus, nous avons de bonnes chances de conserver leur entreprise, nous sommes également susceptibles de les voir devenir les avocats de nos services également.

Être remarquable

Si vous recevez moins de références de bouche à oreille de vos clients que vous ne le souhaiteriez, faites quelque chose de remarquable pour eux. Cela signifie occasionnellement faire quelque chose de plus que ce qu’ils attendent de vous ou que vous payez. La semaine dernière, une de mes clientes a expliqué comment j’avais complètement sur-livré le service que je lui offrais. Elle l’a fait dans son bulletin d’information, qui s’adresse à 8 000 personnes et la seule raison pour laquelle je le savais, c’était à cause des demandes de renseignements que j’ai reçues à la suite de sa défense passionnée de mes services.

Passez une semaine remarquable. C’est plus amusant, plus satisfaisant et beaucoup plus rentable qu’un ONUsemaine remarquable.

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