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business: Une façon inattendue d’attirer massivement plus de références

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De nombreux propriétaires d’entreprise qui travaillent dur reçoivent très peu de références de leurs clients. À l’inverse, d’autres propriétaires d’entreprise ont des clients qui sont une source régulière de références de haute qualité.

Voici une des raisons pour lesquelles cela se produit. En le comprenant, vous pouvez augmenter considérablement le nombre de références de clients que vous recevez.

Presque tous les propriétaires d’entreprise travaillent dur pour leurs clients. Ils s’assurent que leurs clients obtiennent la qualité de service qu’ils attendent. Et ils s’efforcent constamment de s’assurer que leurs clients en ont pour leur argent. Bien sûr, nos clients attendent de nous que nous travaillions dur pour eux. Ils attendent un service de grande qualité. Ils attendent un bon rapport qualité / prix.

En d’autres termes, si c’est là que nous mettons la barre sur le service que nous fournissons, nous répondons simplement aux attentes.

Il ne suffit pas de répondre aux attentes si nous voulons que nos clients parlent de nous à leurs amis.

Dépassement attentes

Les prestataires de services qui attirent le plus de références ont une approche différente. Ils recherchent délibérément des opportunités pour dépasser les attentes. Pour aller plus loin.

Voici un exemple très simple.

  • Le prestataire de services type informe son client qu’un projet sera achevé au milieu de la semaine. Un délai vague n’est pas si utile pour un client, mais il donne au fournisseur une marge de manœuvre s’il est en retard.
  • Un fournisseur qui dépasse les attentes dit au client que le projet sera prêt avant 16 h mercredi. Ils savent que les clients aiment la clarté des délais. Ils savent également qu’en fixant et en respectant des délais, leurs clients apprennent à compter sur eux. Pour leur faire confiance. Pour les valoriser.

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, il ne faut pas beaucoup plus d’efforts pour dépasser les attentes que pour répondre aux attentes. Cependant, les résultats sont démesurément énormes. Alors, pourquoi ne pas chercher des opportunités aujourd’hui, pour dépasser les attentes d’au moins un de vos clients ou clients? Ils apprécieront la différence. Et vous aussi, mon ami.

Cela vous aidera à vous déplacer dans la bonne direction – Il n’y a aucun embouteillage sur l’Extra Mile.

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