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business: Un parti pris pour l’engagement

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Il est difficile de surestimer l’importance de l’engagement.

L’engagement a un pouvoir énorme. C’est la sensation que nous ressentons, quand quelqu’un ou quelque chose se connecte avec nous et nous captive. Cela crée un lien entre nous et eux. Cela favorise la confiance et forme une base extrêmement résistante sur laquelle bâtir une relation.

Et c’est d’une immense valeur en affaires.

Pourquoi est-ce que je partage cela avec vous?

Regardez autour de vous et voyez à quel point le propriétaire d’entreprise typique s’efforce de détruire l’engagement à chaque occasion.

  • Ils nous envoient des e-mails de réponse automatique impersonnels; plutôt que de répondre en personne lorsqu’ils sont disponibles.
  • Lorsque nous les appelons, nous obtenons un arbre d’appels (ces messages automatisés avec plusieurs options).
  • Leurs comptes sur les réseaux sociaux diffusent principalement des citations et des arguments de vente célèbres, mais très peu de communication interpersonnelle.
  • Et bien sûr, le seul moment où nous entendons parler de la plupart des fournisseurs potentiels, c’est lorsqu’ils essaient de nous vendre quelque chose … plutôt que de rester en contact avec nous avec des informations utiles, afin que nous sachions où aller lorsque nous en avons réellement besoin.

La liste des tactiques de destruction d’engagement est presque infinie.

Choisir notre parti pris

Il semble que nous ayons un choix à faire en tant que propriétaires d’entreprise.

  • Nous pouvons soit développer un biais d’engagement.
  • Ou nous pouvons développer un biais pour l’approche impersonnelle.

Nous pouvons choisir d’aller étroit et profond ou large et peu profond. Pour établir des liens significatifs avec des clients potentiels engagés ou pousser des interactions automatisées au niveau de la surface à des inconnus.

Certes, l’approche impersonnelle est bon marché et rapide. C’est pourquoi il est si populaire. Mais ça bas prix doit être examinée dans son contexte.

Si nous pensons qu’il est coûteux de prendre du temps et de dialoguer avec nos clients et prospects, nous n’avons souvent pas pleinement pris en compte le coût disengagé.

Après tout, si nous choisissons de nous désengager de notre marché, la pierre angulaire de notre entreprise, nous fixons un plafond extrêmement bas à notre potentiel.

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