business: Traitez les critiques, comme Mark Zuckerberg

Si quelqu’un entamait une discussion, identifiant ce qu’il croyait être de graves lacunes dans votre service, comment réagiriez-vous?

Les réactions typiques à ce genre de rétroaction négative non sollicitée consistent à l’ignorer ou à l’attaquer. Une réaction moins courante consiste à étudier la critique avec un esprit ouvert et à voir s’il y a quelque chose que vous pouvez en tirer.

Mark Zuckerberg et le critique

Cette seconde réaction, moins courante, est exactement ce que Mark Zuckerberg de Facebook a fait récemment, lorsqu’un employé de Google, un rival majeur de Facebook, a critiqué Facebook. La réaction de Zuckerberg à cette critique publique de Facebook est une leçon sur la façon dont les hommes d’affaires prospères gèrent les commentaires. Non seulement ‘Zuck a écouté ce que le critique (Paul Adams) avait à dire, mais il a repris les idées et a travaillé avec elles, créant ce que nous connaissons maintenant sous le nom de groupes Facebook. Hier, il a été annoncé que Zuckerberg avait engagé Adams!

Lorsque vous traitez des commentaires négatifs (ou positifs), il est important de considérer la source et l’intention. Dans l’exemple ci-dessus, Zuckerberg a écouté parce que la critique venait d’un membre de Google Expérience utilisateur équipe. En d’autres termes, c’était une critique éclairée. Il est également venu avec une solution au problème, suggérant que le critique essayait vraiment de contribuer, plutôt que de sniper.

Bien sûr, il est essentiel de vérifier la source des commentaires avant d’agir. Toutes les critiques ne sont pas bien informées. Tout comme vous ne consulteriez pas votre médecin pour des conseils juridiques ou votre avocat pour des conseils médicaux, vous ne devriez pas réagir aux critiques de personnes qui ne savent pas de quoi ils parlent.

D’après mon expérience, lorsque nous recevons des critiques d’une source bien informée, même si nous N’aimons PAS ce qu’ils ont à dire, nous sommes stupides de simplement l’ignorer ou de l’attaquer. Cela mérite au moins un examen.

PS: Vous pourriez trouver cet article sur la façon de traiter différents types de critiques utile!

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