business: Pourquoi obtenir les bonnes bases est si important

Les lancements de produits et les gadgets Snazzy ne remplacent pas un excellent produit ou service.

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Obtenir les bases

Lorsque nos clients achètent chez nous, ils attendent d’excellents produits et services. À tout le moins, ils s’attendent à ce que nous tenions toutes les promesses que nous avons faites dans notre marketing. Ils espèrent bien plus que cela, bien sûr. Tenir une promesse n’est rien de plus que la ligne de base. C’est le point de départ. Ce n’est pas la destination. C’est juste pour fournir les bases!

C’est ce que nous ajouter à cette expérience, qui se transforme les clients dans clients super satisfaits et des défenseurs passionnés.

Voici ce qui ne fonctionne pas

Ce qui ne fonctionne pas, c’est un produit ou un service moyen emballé dans beaucoup de hoopla.

En tant que clients, peu nous importe qu’une entreprise ait une image loufoque et respectueuse des médias, si elle ne prend pas soin de nous – ne parvient pas à obtenir les bases. Peu importe pour nous qu’ils aient un site Web élégant, s’ils ne répondent pas à nos e-mails.

Nous voulons les bases. Des choses simples:

  • Nous voulons qu’ils décrochent le téléphone lorsque nous appelons.
  • Nous voulons qu’ils s’approprient les problèmes qu’ils créent et les résolvent – pas des gaufres.
  • Nous voulons qu’ils nous écoutent, afin qu’ils obtiennent notre bonne commande.
  • Nous voulons qu’ils respectent les délais et le budget.
  • Nous voulons qu’ils se soucient de nous après la vente, pas seulement pendant le processus de vente.

Unsexy

Obtenir les bases peut sembler moins excitant que d’éblouir les gens avec «le grésillement». Cependant, ces bases constituent le fondement de notre entreprise. Nous les ignorons à nos risques et périls.

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