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business: Ne laissez pas ces gens écraser VOTRE entreprise!

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Avez-vous déjà cessé d’utiliser un fournisseur ou un fournisseur de services, parce que l’une de leur équipe était une douleur dans le cul, grossière ou incompétente? C’est une question rhétorique, car nous avons tous de temps en temps.

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi quelqu’un embaucherait quelqu’un qui éloignerait les clients, vous trouverez le message d’aujourd’hui utile. Cela pourrait également empêcher une personne que vous connaissez de faire la même erreur, car, comme vous le verrez, le propriétaire de l’entreprise ignore souvent que le problème existe.

Le maître d’hôtel toxique

J’ai été invité à écrire ceci, après avoir rencontré hier un vieil ami. Il possède un restaurant à Soho, Londres. Il m’a dit qu’il avait été contraint de licencier son maître d’hôtel l’été dernier. Après le licenciement, les recettes ont considérablement augmenté.

Non, le maître d’hôtel ne lui avait pas volé. Au lieu de cela, il éloignait les clients de son attitude. Il était un ami personnel de longue date du propriétaire du restaurant. Cependant, mon ami a découvert que le maître d’hôtel était impoli et désagréable pour les clients qu’il n’aimait pas, et que ceux-ci comprenaient certains des meilleurs clients du restaurant.

Cela n’a été révélé qu’après qu’un ancien client a appelé le restaurant pour annuler sa fête d’anniversaire. Mon ami a demandé pourquoi et le client a expliqué que le maître d’hôtel ruinait l’atmosphère, avant de nommer une demi-douzaine de ses amis, qui avaient également cessé d’utiliser le restaurant en raison de l’attitude du maître d’hôtel. Mon ami a appelé ces anciens clients et ils l’ont tous confirmé. À lui seul, ses pertes sur ces entreprises se chiffrent en dizaines de milliers. Plus tard, il a découvert que de nombreux anciens clients avaient cessé de manger à cause du serveur toxique.

Le toxique P.A.

J’ai vu quelque chose de très similaire se produire de première main, avec les affaires d’un ancien client. Il a embauché un nouveau P.A., qui était un très bon travailleur et extrêmement efficace. Elle a considérablement amélioré le flux de travail de mon client et l’a même libéré pour avoir plus de temps en famille. À ses yeux, elle ne pouvait pas faire de mal.

Cependant, elle était méchante envers les autres membres de son équipe et certains clients également. Malgré des plaintes régulières, il a choisi de ne rien faire. Il m’a dit qu’il avait supposé qu’ils étaient jaloux d’elle,

Finalement, sa grossièreté lui a coûté son plus gros client et comme ce client était lié à son 3ème plus gros client, il a aussi perdu ce client! Ils étaient responsables d’environ 20% de ses revenus. Ce n’est que lorsqu’il a rencontré l’ancien client pour essayer de les reconquérir, qu’il a finalement appris à quel point son P.A. était à ses affaires.

C’est toujours involontaire

Aucun propriétaire d’entreprise sain d’esprit ne s’engagerait délibérément à embaucher quelqu’un qui nuirait à son entreprise. Ce n’est pas intentionnel. Dans les exemples que j’ai mentionnés ici et dans bien d’autres que je connais, le propriétaire de l’entreprise n’avait aucune idée que l’employé toxique causait autant de dégâts.

En tant que propriétaires d’entreprise, nous devons être plus intelligents que cela. Nous devons prendre le temps de parler avec nos clients ou nos clients et de les interroger sur la qualité du service qu’ils reçoivent. Nous devons faire des entretiens de sortie dans la mesure du possible, lorsqu’un client passe à un autre fournisseur ou lorsqu’un membre de l’équipe part.

Nous connaissons tous l’importance de inventaire dans notre entreprise. Cependant, nous devons également nous assurer faire l’inventaire… Et jetez un œil sur les personnes et les processus au sein de nos entreprises.

Astuce: ne laissez pas ce type ruiner votre marketing!

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