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business: Marketing: les offres gratuites fonctionnent-elles?

Beaucoup de gens me posent des questions sur l’efficacité marketing de offres gratuites. Aujourd’hui, j’ai donc quelques idées et une histoire à partager pour vous aider à mieux les utiliser.

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Il y a un dicton célèbre qui nous assure qu’en matière d’affaires, « il n’y a rien de tel qu’un déjeuner gratuit ».

Nous avons été formés pour croire qu’une offre gratuite est rarement vraiment gratuit. C’est parce qu’il y a presque toujours un coût caché.

Pourquoi est-ce important pour vous? Permettez-moi de vous expliquer.

Marketing avec des offres gratuites: Scepticisme

C’est important parce que vos clients potentiels sont à la recherche du coût caché, chaque fois qu’ils voient un offre gratuite. Et s’ils le trouvent, ils sont prêts à se demander ce que le fournisseur pourrait leur cacher d’autre.

J’y pensais hier, quand j’ai visité un nouveau café. Ils avaient des panneaux partout, offrant une connexion Wi-Fi gratuite aux clients. Le gars à côté de moi a appelé l’un des membres du personnel. Il a expliqué qu’il n’était pas en mesure d’accéder à leur connexion Wi-Fi gratuite. Le propriétaire a expliqué que pour y accéder, il devait créer un compte gratuit, en donnant son nom, son adresse e-mail et son adresse postale.

Le client a répondu: «Pas question! Je pensais que tu avais dit que c’était gratuit? Je reçois déjà plus que suffisamment de spam ».

Une conversation gênante a suivi, le propriétaire essayant de défendre sa position et le client disant que son offre WiFi gratuite était délibérément trompeuse. Et bien sûr, tout cela s’est passé devant les autres clients.

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Cet échange négatif aura totalement changé l’expérience du client. Cela aura également changé l’histoire qu’il raconte, quand il partage son expérience avec ses amis. Au lieu que son histoire parle d’un excellent café, d’un service amical et d’une atmosphère relaxante, il s’agira de la discussion et de la façon dont le café l’a induit en erreur.

L’impact d’une fausse offre gratuite variera d’une personne à l’autre et d’une situation à l’autre. Mais ce sera là. Et vous devez en être conscient si vous faites référence aux échanges mutuels comme des offres gratuites.

Offres gratuites et divulgation complète

Il existe un moyen d’atténuer en partie l’impact négatif du type d’offre gratuite utilisée par le café. Il s’agit de fournir divulgation complète. Si vous voulez que les gens prennent une sorte d’action en échange de la offre gratuite, préciser. Si vous demandez les coordonnées, faites savoir pourquoi aux gens – juste là, dans le même espace où vous offrez le service gratuit.

Les gens réagissent de manière bien meilleure lorsque vous êtes ouvert et honnête avec eux. Par exemple, si vous demandez leurs coordonnées, dites-leur ce que vous comptez faire de ces informations. Si vous ne prévoyez pas de le vendre ou de leur envoyer des annonces de tiers, dites-le-leur. Dites-leur que vous respectez leur vie privée.

Quand les offres gratuites sont vraiment gratuites

Il existe un autre type d’offre gratuite. Celui qui consiste à créer un récit positif et convaincant, à partager avec vos amis ou vos clients.

Si vous faites un offre vraiment gratuite, sans aucune corde attachée, rien de caché, cela crée une impression extrêmement positive. Cela vous distingue également des masses. Les gens chercheront l’échange habituel et caché, mais il ne sera pas là. Ils verront rapidement que vous êtes totalement honnête avec eux.

Cela améliorera instantanément ce qu’ils pensent de vous, de votre entreprise et des services que vous fournissez.

Cela vous aidera à gagner leur confiance.

Et cela améliorera directement et considérablement l’histoire qu’ils racontent à leurs amis.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez décider de ce que vous voulez réaliser de vos offres gratuites. Si vous cherchez à gagner la confiance, à générer des références de bouche à oreille puissantes et à augmenter vos profits, il est important d’envisager sérieusement une approche véritablement gratuite des offres gratuites. Ou du moins, envisagez de fournir aux gens une divulgation complète.

Important: Voici pourquoi vous ne devriez jamais offrir votre temps gratuitement – Arrêtez d’offrir des cadeaux. Sérieusement. Arrête ça!

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