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business: Marketing 101: pourquoi vous devez choisir

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Je voudrais partager avec vous une expérience personnelle aujourd’hui, qui montre l’importance commerciale du choix de vos clients.

Le café qui n’a pas choisi

La plupart des week-ends, ma famille et moi nous promenons le long de la rivière locale. À la fin de la promenade, il y a un café indépendant dans lequel nous allons souvent déjeuner. L’endroit est très petit, avec des sièges pour environ 20 personnes. Il est principalement utilisé par les personnes ayant de jeunes familles, qui ont marché et les personnes âgées qui s’y rencontrent pour déjeuner et discuter.

Il y a 2 semaines, ma femme, notre jeune fils et moi-même savourions notre déjeuner à l’arrivée des membres d’un club de cyclisme. Ils avaient évidemment fait du vélo très vigoureusement, alors qu’ils ruisselaient de sueur. Les 10 d’entre eux sont entrés, ont enlevé leurs chaussures boueuses (pas agréables) et se sont dirigés vers leurs sièges en laissant 10 empreintes de pas en sueur. Pas une atmosphère idéale lorsque vous mangez!

En quelques minutes, un couple plus âgé, habitué, a annulé sa commande et est parti. Un jeune couple avec 2 petits enfants est entré et est ressorti tout droit – l’odeur et le bruit en sueur n’étaient pas ce à quoi ils s’attendaient.

Nous avons rapidement terminé notre déjeuner et sommes partis. Comme nous avons payé, le propriétaire a demandé si tout allait bien. J’ai expliqué que ce n’était pas le cas et elle a immédiatement su de quoi je parlais. Elle a poursuivi en expliquant que contrairement aux autres cafés locaux qui ont interdit les clubs de cyclisme, elle ne l’a pas fait.

Elle a dit; « Je ne peux pas me permettre de les refuser! »

J’ai répondu; « Qui? Les cyclistes ou les clients réguliers que vous venez de perdre? « 

Incroyablement, le propriétaire m’a alors dit que le club de vélo était impoli et que l’un d’eux avait insulté sa serveuse. Pourtant, elle croit toujours qu’elle ne peut pas se permettre de perdre leur coutume très occasionnelle! Ils veulent principalement utiliser les toilettes, boire un verre et faire une pause de 30 minutes.

Le problème créé avec un problème intermittent comme celui-ci, c’est qu’ils inondent le café juste assez souvent pour ne pas risquer de perdre un voyage. Donc, nous n’utiliserons plus cet endroit à l’avenir. Il semble que nous ne soyons pas seuls…

La prochaine fois que notre famille est allée faire une promenade au bord de la rivière, nous avons décidé d’utiliser un autre café local. En entrant, nous avons vu plusieurs des personnes que nous voyons habituellement dans l’autre café. Ils ont chacun dit la même chose, que l’atmosphère était ruinée pour eux et qu’ils ne risqueraient pas de revenir en arrière et que cela leur arrive à nouveau.

La leçon de marketing ici?

Il ne s’agit pas d’être myope, du moins pas directement. L’apprentissage de cette situation est que le propriétaire de l’entreprise n’a pas choisi. En essayant d’attirer la coutume de tout le monde, elle a échoué sur les deux plans.

Le propriétaire de l’entreprise a échoué à ses clients réguliers, en permettant la reprise de la place par les membres du club cycliste. L’un des habitués que nous avons rencontrés, qui est parti après nous, nous a dit que dans les 15 minutes suivant l’arrivée du club de cyclisme, l’endroit était vide de clients réguliers. D’autres sont entrés et sont repartis.

Le propriétaire de l’entreprise a également échoué dans les clubs cyclistes locaux. D’autres cafés indépendants de la région affichent une pancarte à l’extérieur indiquant Non aux clubs de cyclisme. Maintenant, le propriétaire du café avait-il construit une expérience conviviale pour les clubs de vélo, avec un endroit sûr pour mettre ses vélos coûteux et un GRAND Les clubs cyclistes sont les bienvenus signe sur la porte, elle attirerait plus que ce club de cyclisme. Des gens comme moi, qui font du vélo régulièrement mais ne font pas partie d’un club, apprécieraient également un endroit sûr pour ranger nos vélos lorsque nous nous arrêterons pour un café.

En contactant tous les clubs cyclistes locaux et en leur disant qu’elle leur souhaite la bienvenue, elle a pu se tailler un très beau métier de week-end.

Elle non plus.

En refusant de choisir, la propriétaire d’un café a perdu un certain nombre de ses habitués et n’arrivera pas à attirer suffisamment de clubs de cyclistes pour couvrir les pertes.

Le coût de l’esquive de la décision

Tous les propriétaires d’entreprise sont confrontés à des choix similaires, beaucoup faisant exactement ce que le propriétaire du café a fait et ne choisissant pas. Plus important encore, en omettant de choisir, vous manquez une excellente occasion d’offrir un service exceptionnel à votre marché choisi.

Bien sûr, le paradoxe ici est que la décision de ne pas choisir est un choix en soi. C’est la valeur par défaut. le laisse glisser option. La voie rapide vers la moyenne.

Et si tu penses prendre la décision est difficile, attendez de voir le coût de esquiver la décision.

PS – Vous pouvez trouver cela utile. Il s’agit de choisir vos clients.

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