business: Les petites choses qui font une énorme différence

En affaires, ce sont souvent les petites choses qui ont le plus d’impact. J’y pensais hier, lorsqu’un employé de magasin m’a accueilli en utilisant mon nom.

Bonjour Jim

Alors que nous établissions un contact visuel, elle m’a accueilli en disant: «Bonjour Jim». Je n’utilise pas souvent la boutique et j’ai été impressionnée qu’elle se souvienne de moi. Cela a commencé toute une conversation, qui ne serait pas arrivée si elle n’avait pas utilisé mon nom. La conversation n’avait pas grand-chose à voir avec le shopping, mais avait tout à voir avec l’établissement d’une relation avec moi.

  • Cela a humanisé mon expérience d’achat. Les affaires concernent toujours les gens.
  • Cela m’a fourni quelque chose que je ne peux pas obtenir en ligne. (C’est vraiment important pour les détaillants de rue).
  • Cela a ouvert un canal de dialogue confortable. En d’autres termes, la vendeuse a pu en apprendre un peu plus sur moi et mes besoins, mais sans effort et sans effort.

Tout a commencé avec quelque chose d’aussi simple que de se souvenir du nom d’un client. Juste 3 petits mots, qui ont transformé mon expérience client.

Oui, certaines des choses nécessaires au succès d’une entreprise nous obligent à apporter des modifications ou des améliorations importantes. Cependant, ce sont les choses simples, répétées fréquemment, qui ont le plus grand impact.

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