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business: Il n’y a aucun embouteillage sur le mile supplémentaire!

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J’ai entendu une excellente citation l’autre jour: « Il n’y a pas d’embouteillages sur le mile supplémentaire ».

Alors que toutes les entreprises que j’ai rencontrées prétendent faire un effort supplémentaire, nous savons tous qu’en réalité très peu d’entreprises le font. Ils essaient dur, bien sûr, mais ils essaient dur sans aller un mile au-delà de ce que nous attendons.

Alors, pourquoi cela se produit-il et que pouvons-nous faire pour nous assurer que nous allons vraiment plus loin?

Le mile supplémentaire: je ne peux pas ou je ne vais pas?

J’ai trouvé qu’il y a une certaine confusion avec les mots ne peut pas et habitude. Les gens disent souvent ne peut pas faire quelque chose, quand ils veulent vraiment dire habitude.

Lorsqu’un fournisseur de services informe un client [and themselves], qu’ils ne peuvent pas faire quelque chose de plus, ils mettent fin à la possibilité que cela se produise. Ce n’est pas une impasse. Cela ne peut pas être fait. C’est ça.

Voici une approche alternative, qui peut vous aider à fidéliser vos clients et à attirer massivement plus de références.

Le mile supplémentaire: une occasion de décevoir ou de briller

Pensez-y: Lorsqu’un restaurant cesse de servir le déjeuner à 14h30 et que vous arrivez à 14h33, pour être informé qu’il ne peut pas vous servir, ce qu’il veut vraiment dire, c’est qu’il ne vous servira pas. Ils peuvent vous servir. Cependant, ils ont choisi de ne pas vous servir… de ne pas faire un effort supplémentaire. En désignant un panneau indiquant qu’il cesse de servir le déjeuner à 14 h 30, le fournisseur de services a une excuse pour ne pas essayer.

Vous partez déçu.

Bien sûr, les meilleurs fournisseurs de services utiliseraient cette même situation comme une opportunité d’aller un mile au-delà de ce que vous attendiez d’eux. Ils expliqueraient que c’est quelques minutes après avoir cessé de servir, mais qu’ils feront une exception pour vous. Ce faisant, ils auraient livré une excellente expérience client à partager avec vos amis.

La leçon ici?

Avant de dire à un client ou à un client potentiel que vous ne pouvez pas faire ce qu’il veut, demandez-vous si ce que vous voulez vraiment dire, c’est que vous ne ferez pas ce qu’il veut.

Maintenant, s’ils sont totalement déraisonnables ou essaient égoïstement de vous faire travailler gratuitement, etc., vous ne devriez pas leur permettre d’abuser de votre bonne nature.

Cependant, si ce que l’on vous demande est quelque chose que vous pouvez faire et que vous pensez qu’ils sont sincères, vous avez une décision à prendre. Vous pouvez faire ce qu’ils attendent et refuser. Alternativement, vous pouvez être l’un des rares, qui en fait fait un effort supplémentaire. Vous pouvez créer des liens plus forts et plus profonds avec vos clients.

De plus… vous pouvez donner à votre marché une histoire sur votre entreprise, qui mérite d’être partagée.

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