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business: Devriez-vous promouvoir une cause qui vous tient à cœur via votre entreprise?

éthique du marketing, croyances en marketing

Emma m’a récemment envoyé un e-mail avec une grande question. Elle voulait savoir s’il était sage pour elle de sensibiliser à un problème social qui la passionne, via son entreprise. Elle craint qu’en prenant position, elle ne perde des clients potentiels.

Comme c’est quelque chose qui peut s’appliquer à presque tous les propriétaires d’entreprise, j’ai pensé partager ma réponse avec vous.

Pour plus de clarté, lorsque je fais référence à une position ici, je parle de défendre quelque chose qui est important pour vous, qui est en dehors de votre entreprise. Quelque chose en quoi vous croyez. Quelque chose que les autres seront d’accord ou en désaccord avec. Par exemple, un problème social, une cause environnementale ou le travail d’un certain organisme de bienfaisance, etc.

Voici mes pensées, purement d’un point de vue marketing. Comme vous le verrez, il y a des avantages et des inconvénients.

Est-ce toujours une mauvaise idée d’aliéner un sous-ensemble du marché?

Non, ce n’est pas le cas. Permettez-moi de vous expliquer.

Comme Cet article de Fast Company confirme: «Les clients se soucier pas seulement sur les entreprises vendre mais aussi ce qu’ils représenter. « 

En prenant position sur quelque chose qui compte vraiment pour vous, vous envoyez des signaux puissants à votre marché.

  • Vous leur montrez qu’il y a une éthique derrière votre entreprise. Cela est vrai, qu’ils soient d’accord ou non avec votre position.
  • Vous leur montrez que vous êtes prêt à vous lever et à diriger. Encore une fois, cela est vrai quelle que soit leur opinion sur votre position.
  • Vous montrez à un segment de votre marché que quelque chose qui leur tient à cœur est également important pour vous. Cela forme un lien émotionnel fort entre vous et eux. Cela transforme ce qu’ils pensent de vous. Ce type de connexion est extrêmement précieux. C’est parce que les gens prennent des décisions en fonction de ce qu’ils ressentent.

En fait, les sentiments auront généralement une influence plus puissante sur une décision d’achat que les faits.

Si vous avez déjà utilisé des faits prouvés pour essayer de convaincre quelqu’un que vous avez raison et qu’il a tort, vous saurez à quel point les sentiments sont puissants par rapport aux faits.

Une opportunité manquée?

En règle générale, les propriétaires de petites entreprises évitent de prendre position. Oui, ils ont de fortes convictions. Nous faisons tous. Cependant, ils choisissent de les séparer de leur entreprise.

Pourquoi?

Parce qu’ils ne veulent pas risquer d’aliéner des clients potentiels, qui pourraient avoir des croyances opposées. Ainsi, plutôt que de permettre à un segment de leur marché de créer une puissante connexion émotionnelle avec eux, ils restent silencieux sur ce qui compte vraiment pour eux.

Ils s’efforcent d’être vaguement en rapport avec toutes les personnes. Et comme résultat inévitable, ils deviennent directement ne concerne personne.

Et il est difficile, vraiment difficile, de développer une entreprise qui n’est que vaguement pertinente.

Marketing à tout le monde?

J’ai demandé une fois à un propriétaire de petite entreprise, qui était son client idéal? Elle répondit:

« N’importe qui avec la peau ».

Et elle avait tort.

Pour que quelqu’un devienne votre client, il doit vouloir (pas nécessairement avoir besoin) ce que vous fournissez. C’est une décision émotionnelle. Bien sûr, ils peuvent avoir besoin d’un nouveau site Web, mais s’ils ne veulent pas d’un nouveau site Web ou ils ne veulent pas vous embaucher pour concevoir leur nouveau site Web, ils ne vous embaucheront pas.

En prenant position, en développant ce lien émotionnel plus fort, vous donnez à un segment de votre marché une raison de vouloir vous embaucher.

problèmes sociaux, conseils marketing

Est-ce à dire que vous avez la garantie qu’ils vous embaucheront? Non bien sûr que non.

Cependant, si (par exemple) ils sont passionnés d’aider les enfants des pays en développement à avoir accès à de l’eau potable propre, et s’ils voient que vous aussi, ils sauront que vous êtes un esprit semblable. Ils verront que ce qui compte pour eux, pour vous – que vous partagez une vision du monde. Et les gens préfèrent faire des affaires avec des gens qui partagent la même vision du monde. C’est vraiment important. Seth Godin liste de contrôle de création de valeur placé la vision du monde tout en haut.

Les grandes marques en ont déjà

Presque toutes les grandes marques soutiennent visiblement les causes qui leur sont proches. Par exemple, Walmart prend une position environnementale et a fait don de près d’un tiers de milliard de dollars l’an dernier seulement. Google (Alphabet) prend position en soutenant l’initiative Equal Justice. Et Coca-Cola prend position en soutenant la Fondation pour l’environnement mondial et la technologie de l’Afrique.

Je n’ai trouvé aucune marque majeure qui ne prenne visiblement pas position en faveur d’une cause qui les passionne.

Votre position peut faire partie de votre histoire

Prendre position, c’est faire des choses qui comptent le plus pour vous, une partie pertinente et visible de votre travail. Il s’agit de construire une histoire cohérente avec votre entreprise et vos valeurs / passions / éthique.

Ce n’est pas facile. Et cela ne convient pas à chaque entreprise.

C’est particulièrement le cas si votre position est polarisante. C’est-à-dire, une position avec laquelle la plupart des gens seront fortement d’accord ou fortement en désaccord. Il n’est pas rare que les entreprises qui adoptent une position polarisante reçoivent des abus / trolling de la part de ceux qui sont passionnément opposés à leur position.

De même, si votre entreprise dépend des clients de votre communauté locale et que votre position est massivement impopulaire localement, le coût financier peut être énorme.

Bref, il n’y a pas de bonne réponse universelle. Que ce soit bon pour vous et votre entreprise dépend d’un certain nombre de facteurs. Comme pour chaque décision commerciale, il est utile de faire la recherche, d’obtenir les commentaires dont vous avez besoin, puis de décider.

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