business: Découvrez comment bâtir une réputation de classe mondiale

Aujourd’hui, je vais vous expliquer comment les meilleurs fournisseurs de services au monde gardent leurs clients satisfaits, génèrent des références utiles et se forgent une excellente réputation.

Tout dépend de la différence entre offrir ce que veut un client et répondre à ses besoins.

Désirs et besoins

Pensez à certains des logos commerciaux les plus puissants. Apple, McDonald’s, Nike, Adidas, Facebook et Target, etc. Tous ces modèles ont l’air super simples. Un enfant pourrait reproduire n’importe lequel d’entre eux en quelques secondes.

Maintenant, imaginez un instant ce qui se passe lorsqu’un propriétaire d’entreprise engage un grand designer pour créer son logo. Le concepteur revient ensuite au client avec un design puissant, extrêmement efficace mais simple.

Parce que le client n’est pas un professionnel de la conception, il en veut PLUS pour son argent. Alors, ils demandent…

• Plus de lignes.
• Plus de couleurs.
• Plus de détails.
• Plus de complexité.

Si le concepteur donne au client ce que le client veut, le client se retrouve avec une jonque déroutante.

Si le concepteur donne au client ce que le client Besoins, le client se retrouve avec un logo efficace et professionnellement conçu.

Comment réussir

Les meilleurs prestataires de services utilisent l’éducation pour aider le client à comprendre ce dont il a besoin.

Lorsque le fournisseur de services le fait correctement:

• Le client se retrouve avec ce qu’il veut et ce dont ils ont besoin.
• Le fournisseur de services se retrouve avec un client heureux, qui a un excellent travail. C’est le genre de client qui fournit des références utiles et le genre de travail, ce qui vous aide à vous bâtir une excellente réputation.

Vos clients méritent votre meilleur travail. Et toi aussi.