business: Débarrassez-vous des clients sensibles aux frais, une fois pour toutes!

Cherchez-vous à attirer plus de clients ou de clients en ce moment? Si vous l’êtes, voici un conseil très puissant, contenu en seulement 2 mots.

Excellence vend

La grande majorité de vos concurrents n’offrent pas l’excellence. Ils peuvent être moyens, bons voire très bons, mais peu d’entreprises offrent une véritable excellence. Jetez un oeil sur les sites Web de vos concurrents et vous les verrez offrir une gamme de services presque identiques et les mêmes promesses ou garanties fatiguées. Si l’un d’entre eux (disons vous) venait à sortir de cette façon de penser limitée, alors vous vous démarquiez pour toutes les bonnes raisons, vous pouvez posséder le marché; ou du moins la partie où se trouvent les clients les plus précieux!

Faire les bonnes choses, exceptionnellement bien: C’est pour moi l’essence de chaque entreprise que je connais, qui offre une véritable excellence de service.

C’est le contraire de l’approche générique que j’ai mentionnée il y a un instant. N’offre pas une gamme de services, car c’est ce que les autres gars proposent. Si vous le faites, vous vous fondrez simplement dans l’arrière-plan et attirerez des clients potentiels sensibles aux frais. Ces personnes utilisent des frais ou des prix comme moyen de différencier les fournisseurs moyens, car ils semblent si similaires. Lorsqu’un prospect rencontre ou parle avec 3 prestataires potentiels, même promesses, offrant la même type de services et même genre de témoignages et même garanties, etc., il ne reste que des honoraires sur lesquels fonder leur décision. Toutes choses étant égales par ailleurs, le moins cher semble le meilleur rapport qualité / prix.

Je vous recommande fortement d’éviter cette approche!

Développer l’excellence du service

Développez des services ou des produits basés sur les besoins et les désirs de votre marché. Par exemple, s’ils veulent un fournisseur qui répond au téléphone à 8 heures du matin et qu’aucun de vos concurrents ne le fasse, FAITES-LE! Cela vous donne un avantage concurrentiel immédiat et coûte des arachides à fournir. Écoutez ce que veut votre marché, puis déterminez comment le livrer. Oh, et ne vous inquiétez pas de le livrer à bon marché. Lorsque vous offrez un service d’excellence, les gens sont heureux de payer une prime d’excellence.

Si vous regardez la plupart des industries, il n’y a généralement qu’une infime minorité de fournisseurs, qui sont au sommet. Ils ont tendance à obtenir les meilleurs clients, à facturer les frais les plus élevés et à exploiter les entreprises les plus précieuses. Le bas de l’industrie est un peu plus grand, mais pas beaucoup. En toute honnêteté, en pourcentage, il y a très peu de fournisseurs vraiment pauvres dans la plupart des industries. Cependant, il y a un ENORME milieu, occupé mon moyenne fournisseurs.

Bien sûr, ces fournisseurs moyens vous diront qu’ils offrent un très bon service, mais lorsque vous les comparez à leurs homologues, ils sont généralement très similaires. Ils ne prétendent pas être moyens et la plupart ne réalisent même pas qu’ils sont moyens, c’est pourquoi il y a tellement de monde dans cet espace «moyen».

Le succès laisse des indices

J’ai écrit récemment sur l’apprentissage tout au long de la vie et pourquoi nous devons constamment investir en nous-mêmes, si nous voulons atteindre notre plein potentiel. Ceci est tout aussi important pour ceux d’entre nous qui cherchent à offrir l’excellence du service. Heureusement, le succès laisse des indices. Cela signifie que nous pouvons étudier les personnes et les marques les plus performantes et découvrir ce qu’elles ont fait pour accomplir tant de choses. Oui, cela prend du temps et non, ce n’est pas facile – Mais les récompenses peuvent être incroyables!

Dans quelle mesure connaissez-vous les entreprises au sommet de votre industrie?

Comment sont-ils devenus si respectés et si réussis?

Lorsque nous devenons des étudiants d’excellence et investissons ce que nous découvrons dans nos entreprises, nous commençons à nous éloigner du camouflage des fournisseurs moyens de notre industrie. La commercialisation de vos services, lorsque vous proposez quelque chose qui est véritablement, clairement de plus grande valeur que vos concurrents, est le fondement d’un grand succès.

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