Le succès en affaires n’est jamais le résultat d’un gros chose. C’est la conclusion naturelle de faire extrêmement bien 101 choses différentes, qui se combinent pour créer quelque chose d’incroyable.
Permettez-moi de vous expliquer.
À la recherche de la sauce secrète
Il y a quelques années, j’ai parlé avec le propriétaire d’une entreprise de fournitures de bureau. Il m’a dit qu’il devenait fou, essayant de comprendre comment un de ses concurrents se débrouillait si bien. Il a expliqué qu’il les avait étudiés pendant une décennie, essayant de trouver leur sauce secrète, comme il l’a dit.
Ensuite, il a embauché l’un des anciens employés de son concurrent très performant et a découvert la racine de leur succès. Ce n’était pas une chose ou un secret qui a fait le succès de cette entreprise concurrente. Non. C’est la combinaison de 101 petites choses qui a créé une expérience client exceptionnelle que le marché adorait.
Il cherchait une montagne et a totalement raté les innombrables petites taupinières, ce qui a fait toute la différence.
Assez de taupinières et vous obtenez une montagne
Examinez chaque élément de votre entreprise et cherchez à l’améliorer… ne serait-ce que par un faible pourcentage. Ensuite, regardez d’autres choses que vous pouvez faire, qui raviront vos clients ou vos clients.
Si vous créez suffisamment de taupinières, vous vous retrouvez avec une montagne.
PS – Voici 2 ressources supplémentaires pour vous aider:
Quelques conseils pour créer une expérience client exceptionnelle: votre entreprise fait-elle une différence?
Comment trouver les choses dont vous avez besoin pour changer au sein de votre entreprise: Sortez de votre entreprise.
