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business: conseils marketing de bouche à oreille

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Bouche à oreille est tout au sujet de la narration. Si les gens ne parlent pas de vous sur le marché, c’est parce que vous ne leur avez pas raconté une histoire qui mérite d’être partagée. Aujourd’hui, je vais vous recommander de changer cela!

Avec des centaines de millions de personnes connectées sur des sites de réseautage social, il n’a jamais été aussi facile pour vos clients ou clients de partager à quel point vous êtes formidable avec leurs amis.

Tout ce que VOUS devez faire est de leur donner une histoire qui mérite d’être partagée et de la rendre facile à partager.

Histoires gagnantes

Quand quelqu’un a passé une semaine ou deux à être impressionné dans un complexe Disney, il a une histoire à partager, qu’elle raconte à tous ceux qui l’écouteront. Lorsque quelqu’un a acheté un café chez Starbucks, les personnes qui le servent sont chargées de s’assurer que l’expérience vaut la peine d’être discutée.

Les entreprises avec les meilleures histoires reçoivent le plus de publicité de bouche à oreille, car les gens aiment partager leurs expériences.

Perdre des histoires

Ainsi, les histoires qui se sont propagées méritent d’être répétées. Cela vaut également pour les histoires négatives. Si un fournisseur de services de votre ville a l’habitude de ne pas tenir ses promesses, l’histoire se propage. Les anciens clients mécontents ou les clients ressentiront souvent le besoin de partager leur déception avec leurs amis. C’est particulièrement le cas, si leur expérience d’un fournisseur est si pauvre, qu’ils croient que cela empêchera les autres d’utiliser ce fournisseur et de subir la même expérience.

Fake stories

Un restaurant chinois près de chez moi a été victime d’une fausse histoire et doit maintenant faire faillite. Quelqu’un a décidé de lancer une rumeur, qui s’est propagée sur Facebook et a fait perdre beaucoup d’argent au restaurant. L’histoire était courte et avait une tournure à la fin, ce qui l’a fait se propager dans la presse nationale au Royaume-Uni.

Le fait qu’il était faux ne l’a pas empêché de se propager, car les gens ont tendance à ne pas vérifier les faits avant de partager des histoires. Même une aussi improbable qu’une dame qui se rend au restaurant, qui est emmenée à l’hôpital à cause de douleurs à la gorge, causées par une micropuce logée dans sa gorge et contenue dans la nourriture chinoise qu’elle avait mangée. La torsion dans l’histoire, c’est que la puce est scannée et s’avère appartenir à … un chien lévrier disparu! Selon ce rapport dans la presse nationale, le restaurant fait face à la faillite.

Vos histoires

Alors, quelles histoires avez-vous, que vos clients ou clients peuvent partager? Qu’avez-vous fait pour vos clients, qui sont si impressionnants qu’ils se sentent obligés de le dire à tous ceux qu’ils connaissent?

Vous voyez, il ne suffit pas de «simplement» fournir un excellent service. Les gens attendent un excellent service. Offrir un excellent service peut être suffisant pour conserver leur coutume, mais il faut quelque chose supplémentaire, pour les faire parler de vous.

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