business: Comment rendre votre entreprise plus humaine et plus rentable

L’une des meilleures façons de développer une entreprise prospère et durable est de développer des relations profondes et enrichissantes avec vos clients.

Une plainte très courante des gens est que les vendeurs travaillent souvent dur pour les encourager à devenir des clients, mais deviennent alors moins intéressés à leur parler, une fois qu’ils les ont «convertis». Cette approche est myope. Il échoue le client et le vendeur. Cela laisse le client mal à l’aise et laisse au fournisseur des occasions manquantes de renforcer sa relation avec son client. C’est aussi totalement inutile!

La tentation de nous distancer

Avec autant de temps à tirer, il est plus facile et plus rapide d’envoyer un e-mail à quelqu’un lorsque nous avons un message pour lui ou que nous avons besoin d’informations de sa part. Cependant, si nous ne faisons pas attention, nous pouvons substituer trop d’éléments humains de notre entreprise à « efficace«Alternatives. Nous pouvons devenir un nom régulier dans leur boîte de réception, tout en étant une voix rare sur leur ligne téléphonique.

Voici donc une pensée: que se passerait-il si vous décidiez que de temps en temps, l’un de ces e-mails serait remplacé par un appel téléphonique ou une conversation en face à face? Et si vous preniez en compte le temps de conversation dans votre semaine de travail, même s’il ne s’agit que d’un appel de rattrapage? (Surtout si c’est juste un appel de rattrapage!)

Le temps, c’est de l’argent

Oui, le temps c’est de l’argent, mais investir votre temps à établir des relations avec vos clients est un investissement judicieux.Il y aura des jours où vous serez trop occupé pour passer l’un de ces appels, mais les jours où vous pourrez prendre en compte 20 minutes de votre selon mon expérience, c’est un très bon investissement.

Voici pourquoi:

  • Cela peut simplement rendre vos clients plus valorisés et moins enclins à changer de fournisseur, lorsque vos concurrents les ciblent avec une offre exceptionnelle.
  • Cela pourrait également vous permettre d’identifier des façons de leur être plus utiles, en augmentant votre valeur pour eux et leur valeur pour vous.
  • Cela pourrait même être l’encouragement dont ils ont besoin, pour se sentir suffisamment confiant dans la façon dont vous vous occupez des clients, pour vous référer à leurs amis.

Dans la plupart des cas, vous apprécierez TOUT ce qui précède lorsque vous embrasserez le côté humain de votre entreprise.

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