business: Comment perdre un nouveau client

Je viens de vivre un exemple frustrant, d’une personne inutilement trop prometteuse concernant le service qu’elle offre. C’était un excellent exemple de la façon de perdre un nouveau client.

Voici ce qui s’est passé

La voiture de ma femme avait besoin d’un entretien, j’ai donc décidé d’essayer un nouveau garage. Les gars du nouveau garage étaient serviables et sympathiques. Ils m’ont donné un prix pour faire le travail, ce qui semblait trop beau pour être vrai. Et bien sûr, ça l’était.

Ils ont tout fait pour le prix convenu, mais ont pris quatre heures au lieu de l’heure qu’ils ont indiquée. Parce qu’ils ont dit que cela prendrait une heure, ma femme n’a pas pris la peine d’organiser un transport. Elle est donc restée coincée en ville pendant quatre heures. Dans la pluie.

Voici la chose: si les gars avaient cité leurs honoraires et dit que cela prendrait toute une matinée, nous aurions été bien. Nous les aurions encore utilisés, mais organisé le transport. Au lieu de cela, ils ont trop promis. Ils ont promis de correspondre au niveau de service offert par notre ancien garage, quand ils ne pouvaient pas s’approcher. Ainsi, notre première expérience client avec eux a également été la dernière, car ils ont perdu notre confiance.

Ce n’était pas le prix

Remarquez que le prix n’était pas le facteur clé ici. C’était la promesse qu’ils n’ont pas tenue – leur assurance qu’ils correspondraient au service d’une heure auquel nous étions habitués. Leur prix pour le service de quatre heures était très raisonnable. Ils n’avaient pas besoin de faire semblant.

Je sais que personne assez intelligent pour lire mon travail ne sera jamais assez stupide pour trop promettre de cette façon. Cependant, il y a encore une leçon précieuse ici.

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