business: Comment être totalement et totalement irremplaçable

Dans quelle mesure serait-il difficile pour l’un de vos clients ou clients de vous remplacer par un autre fournisseur?

J’y pensais hier lorsqu’un vendeur est venu chez moi. Il a demandé s’il pouvait me citer un prix pour entretenir les arbres et les haies qui entourent les 4 côtés de notre maison. J’ai dit que je n’étais pas intéressé. Il a ensuite dit que si je lui disais ce que mes gars actuels facturent, il battrait leur prix. J’ai expliqué que je n’étais toujours pas intéressé. Je l’ai remercié pour son temps et il est parti.

Pensez-y une seconde. Imaginez être si précieux pour vos clients ou clients qu’ils renvoient des concurrents, indifférents à entendre parler de leur prix inférieur.

Être irremplaçable

Si le vendeur avait été un peu plus sage, il m’aurait demandé ce qui rendait mon fournisseur actuel irremplaçable. S’il avait demandé, voici ce que je lui aurais dit.

L’équipe qui s’occupe de mes haies et arbres travaille pour nous depuis des années. Ils savent exactement comment nous aimons les choses. Ils sont extrêmement fiables et lorsque nous en avions besoin en cas d’urgence, ils ont réagi rapidement; enlever un arbre tombé dans une tempête. Ils fournissent un excellent service, pour lequel ils sont très bien payés.

Ils sont heureux et nous sommes heureux.

Ils se sont rendus irremplaçables en instaurant la confiance. Ils ont gagné cette confiance en faisant un excellent travail sur le long terme et en étant extrêmement fiables. Je les ai recommandés des dizaines de fois au fil des ans à des amis, qui en sont tous également ravis.

Il y a 2 morceaux de poussière d’or dans le paragraphe précédent:

  1. La meilleure façon de devenir irremplaçable est de gagner la confiance. C’est au cours de notre première année avec la compagnie d’arbres qu’ils sont sortis pour enlever cet arbre qui bloquait une route dans un virage dangereux. Ils étaient là en 40 minutes et nous ont facturé leur tarif normal, alors qu’ils auraient pu exploiter la situation. Leur attitude envers le service est restée chaque année depuis.
  2. Lorsqu’un fournisseur gagne notre confiance et fait un excellent travail, il est facile de le recommander à nos amis.

De toute évidence, chaque propriétaire d’entreprise doit s’efforcer de rendre son entreprise irremplaçable. Il améliore la fidélisation des clients, tout en générant un flux régulier de références de bouche à oreille.

Comment devenez-vous irremplaçable?

Il ne s’agit pas d’une action énorme. Dans l’exemple ci-dessus, mon problème d’arbre leur a donné l’occasion de briller, mais il a été suivi par des années d’un excellent service client. Il ne s’agit certainement pas d’être les moins chers.

Il s’agit des interactions quotidiennes que nous avons avec nos clients et notre marché. C’est l’effet combiné de nombreuses expériences positives. Nous gagnons la position d’être irremplaçables à moyen et long terme. Chaque interaction doit être considérée comme une opportunité d’augmenter notre valeur pour nos clients.

C’est ainsi que nous gagnons (puis gagnons) la position d’être irremplaçable. Oui, vous devez re gagner la position, parce que lorsque vous agissez comme si vous étiez irremplaçable en permanence, vous serez bientôt remplacé par quelqu’un qui vous manœuvre.

Revenons à ma question d’ouverture. Demandez-vous, dans quelle mesure serait-il difficile pour l’un de vos clients ou clients de vous remplacer? Si vous n’aimez pas votre réponse, faites quelque chose aujourd’hui… et tous les jours, jusqu’à ce qu’ils soient fous pour passer à un autre fournisseur.

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