business: Comment devenir totalement, totalement irremplaçable

À quel point serait-il difficile pour un de vos clients ou clients de vous remplacer par un autre fournisseur?

J’y pensais hier lorsqu’un vendeur est venu chez moi. Il m’a demandé s’il pouvait me donner un prix pour l’entretien des arbres et des haies qui entourent les 4 côtés de notre maison. J’ai dit que ça ne m’intéressait pas. Il a ensuite dit que si je lui disais ce que mes gars actuels demandent, il battrait leur prix. J’ai expliqué que je n’étais toujours pas intéressé. Je l’ai remercié pour son temps et il est parti.

Pensez-y juste une seconde.

Appliquez ce scénario à votre entreprise. Imaginez être si précieux pour vos clients ou clients qu’ils envoient leurs concurrents – sans être intéressés à entendre parler de leur prix inférieur.

Être irremplaçable

Si le vendeur avait été un peu plus sage, il m’aurait demandé ce qui rendait mon fournisseur actuel irremplaçable. S’il l’avait demandé, voici ce que je lui aurais dit.

L’équipe qui s’occupe de mes haies et de mes arbres travaille pour nous depuis des années. Ils savent exactement comment nous aimons les choses. Ils sont extrêmement fiables et lorsque nous en avions besoin en cas d’urgence, ils réagissaient rapidement – enlevant un arbre tombé lors d’une tempête. Ils fournissent un excellent service, pour lequel ils sont bien payés. Ils sont heureux et nous sommes heureux.

Confiance

Ils se sont rendus irremplaçables en instaurant la confiance. Ils ont gagné cette confiance en faisant un excellent travail sur le long terme et en étant extrêmement fiables. Je les ai recommandés des dizaines de fois au fil des ans à des amis, qui en sont tous également ravis.

Il y a 2 morceaux de poussière d’or dans le paragraphe précédent:

1. La meilleure façon de devenir irremplaçable est de gagner la confiance. C’est au cours de notre première année avec la compagnie d’arbres qu’ils sont sortis pour enlever cet arbre, qui bloquait une route dans un coin dangereux. Ils étaient là en 40 minutes et nous ont facturé le tarif normal, alors qu’ils auraient pu exploiter la situation.
2. Lorsqu’un fournisseur gagne notre confiance et fait un excellent travail, il est facile de le recommander à nos amis.

De toute évidence, chaque propriétaire d’entreprise devrait s’efforcer de rendre son entreprise irremplaçable. Il améliore la fidélisation de la clientèle, tout en générant également un flux régulier de références de bouche à oreille.

Comment devient-on irremplaçable?

Il ne s’agit pas d’une seule action énorme. Il ne s’agit certainement pas d’être le moins cher. Non. Il s’agit des interactions quotidiennes que nous entretenons avec nos clients et le marché. C’est ce processus de goutte à goutte, goutte à goutte, Seth nous rappelle souvent de. Nous gagnons la position d’être irremplaçable à moyen et long terme.

Chaque interaction doit être utilisée pour augmenter notre valeur pour nos clients. Une superbe façon d’accélérer le processus est d’être là quand ils en ont le plus besoin. N’oubliez pas que c’est lorsque les gens ont des difficultés qu’ils apprécient le plus notre aide.

C’est ainsi que nous gagnons (puis gagnons à nouveau) la position d’irremplaçable. Oui, vous devez re gagner la position, parce que lorsque vous agissez comme si vous étiez irremplaçable en permanence, vous serez bientôt remplacé par quelqu’un qui vous manoeuvre.

Revenons à ma question d’ouverture. Demandez-vous, à quel point serait-il difficile pour un ou plusieurs de vos clients de vous remplacer? Si vous n’aimez pas votre réponse, faites quelque chose aujourd’hui… et tous les jours, jusqu’à ce qu’ils soient fous de passer à un autre fournisseur!