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business: Comment bâtir une grande entreprise avec un service client exceptionnel

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Comme je l’ai dit précédemment, tout ce qu’une entreprise fait est du marketing. Le service client que nous proposons en est un parfait exemple. C’est le cœur de notre entreprise. C’est ce qui détermine si nous perdons ou conservons des clients qui nous recommandent.

La cause profonde d’un mauvais service client

Cela soulève la question: lorsque le service client est si important, pourquoi éprouvons-nous régulièrement un service aussi médiocre?

La réponse est simple. Un mauvais service, comme un bon service, est le reflet de la culture d’une entreprise.

La culture d’une entreprise est ce qui nourrit le type de service que reçoivent ses clients. Il attire et récompense l’incompétence ou il attire et récompense l’excellence.

Par exemple.

  • Un employé ne s’en sortira pas longtemps pour offrir un service médiocre, si son entreprise veut vraiment offrir un excellent service client. Leur service de mauvaise qualité se démarquera rapidement. Cela ne sera pas toléré. Ils seront alors soit entraînés, soit licenciés. Période.
  • Inversement, un employé qui croit en un excellent service client aura du mal à travailler pour une entreprise sans réel engagement envers le service client. L’employé partira ou sera lentement battu pour offrir le même service de mauvaise qualité que ses collègues.

Dans les deux exemples, les employés découvrent ce que l’on attend d’eux. Ils savent alors ce qu’ils doivent faire pour se conformer à la culture d’entreprise. Ils savent à quel point la barre a été basse ou haute.

Service client et marketing

En tant que propriétaires d’entreprise, nous créons la culture de service à la clientèle de nos entreprises. Que nous soyons solopreneur ou que nous ayons une équipe, nous déterminons ce qui est attendu.

Cela signifie que nous pouvons choisir de viser l’excellence du service. Et l’excellence du service est la culture qui attire les meilleurs employés et les meilleurs clients. De plus, nous conserverons nos clients plus longtemps et ils deviendront des défenseurs passionnés – nous recommandant à leurs amis.

C’est pourquoi l’excellence du service client est un élément fondamental d’un marketing efficace. Cet engagement envers l’excellence est également une manière exceptionnelle de bâtir une entreprise.

Voici 2 articles avec des exemples et des idées, pour vous aider à améliorer votre expérience de service client:

Il n’y a aucun embouteillage sur le mile supplémentaire.

Vous construisez une expérience client exceptionnelle.

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