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business: Cela m’a fait grincer des dents: publicité trompeuse

aide marketing, gestion de crise

J’ai écouté ce matin, alors que le directeur général d’une société à large bande répondait à une horrible question. C’est l’une de ces interviews qui vous fait grincer des dents.

L’intervieweur lui a demandé, à la radio nationale, pourquoi son entreprise avait induit les consommateurs en erreur avec leur publicité. Plutôt que de répondre à la question, elle l’a contournée. Au lieu de cela, elle a parlé de son engagement à améliorer leur future publicité. C’est une tactique que les politiciens utilisent pour éviter de répondre à des questions délicates.

Astuce: La pire approche possible pour traiter une accusation trompeuse est d’induire les gens en erreur avec votre réponse. Au mieux, cela finit par empêcher l’intervieweur de vous poser la question préjudiciable. Cependant, cela vous rend également évasif et suggère que vous cachez quelque chose, ce qui est exactement ce dont vous n’avez pas besoin dans une situation comme celle-ci.

Une opportunité manquée

La raison pour laquelle je n’ai pas nommé la société en question est que les charges retenues contre elle par Office des normes de publicité, est destiné à l’ensemble de l’industrie britannique du haut débit.

Avec toute l’industrie sous le feu des projecteurs, cela aurait été une excellente occasion de faire preuve de leadership et de gagner en crédibilité. Se lever, reconnaître, s’excuser et expliquer la réalité commerciale derrière les publicités trompeuses. Cette occasion a été manquée.

C’est toujours un choix

Dans de telles situations, mieux vaut prévenir que guérir. Et nous pouvons éviter ce genre de problème en faisant de meilleurs choix.

Quelle que soit l’industrie dans laquelle nous nous trouvons, c’est à nous pour décider quelles stratégies et tactiques nous utilisons. Nous n’avons pas besoin de suivre le troupeau. Si, comme dans le cas présent, nous appartenons à une industrie connue pour la publicité trompeuse, nous pouvons choisir de nous démarquer en étant transparent, honnête et axé sur le consommateur. C’est notre choix, quel que soit l’itinéraire que nous décidons de prendre.

L’honnêteté, l’intégrité et le leadership ont toujours été très appréciés dans les affaires. Je pense que c’est plus vrai aujourd’hui que jamais auparavant.

Lecture recommandée: 21 Habitudes puissantes derrière des propriétaires d’entreprise très prospères.

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