business: Avez-vous déjà pensé à licencier 75% de vos clients?

Que se passerait-il si vous tiriez votre pire clients et investi tout ce temps supplémentaire, offrant l’excellence à votre le plus précieux clients?

J’y pensais après avoir rappelé une conversation que j’avais eue avec le propriétaire d’une entreprise de comptabilité extrêmement réussie. Nous étions tous les deux invités sur une émission de radio locale de la BBC et après l’émission, nous sommes allés prendre un café. Je lui ai demandé de me parler de son entreprise et elle m’a parlé d’une décision clé qu’elle a prise.

Cette décision a été le point de départ, qui a transformé son entreprise, qui était concurrentielle sur la base des tarifs, en «le» fournisseur premium de sa région.

Le licenciement de 75% de ses clients a été le début de quelque chose de grand

Elle a expliqué comment après avoir concouru pour un nouveau client et avoir perdu à cause d’une différence de seulement 50 £, elle s’est dit que c’était assez. Elle ne voulait plus servir l’extrémité sensible du marché – ils étaient les plus exigeants et les moins payés. Elle a donc décidé de licencier les 75% de ses clients, qui ne généraient que 25% de ses honoraires. Cela lui a donné le temps de fournir l’excellence du service aux 25% très rentables. Ce niveau de service exceptionnel a fait parler les gens. Cela lui a permis d’attirer plus de références de bouche à oreille d’autres clients très rentables.

Elle n’a plus jamais eu besoin de rivaliser pour les clients en fonction des frais.

Faire le changement

Tirant 75% des votre les clients ne sont probablement pas la réponse pour vous. Il se peut que vous n’ayez qu’un ou deux clients, qui sous-estiment votre temps et vous rendent malheureux. Ce que je peux vous dire avec certitude, en tant que personne qui travaille tout le temps avec des propriétaires de petites entreprises qui sont fatigués d’être sous-évalués, c’est que vous saurez toujours quels clients licencier.

J’ai vu ce que cela fait aux propriétaires de petites entreprises, quand ils fixent leurs tarifs si bas qu’ils doivent travailler trop d’heures, pour atteindre leurs besoins en revenus. J’ai également vu le stress causé, lorsque les propriétaires d’entreprise se retrouvent avec une clientèle qui les sous-estime. Personne ne le mérite.

  • Augmentez votre valeur marchande en offrant l’excellence: Non génial Service Clients. Excellence.
  • Offrez l’excellence à vos clients restants et vous deviendrez remarquable.
  • Remarquable = digne de remarque = bouche à oreille.

Il faut du courage et la bonne stratégie pour passer de la concurrence pour les affaires basée sur les frais à la vente d’un service premium à des gens qui apprécient vraiment votre temps. C’est pourquoi si peu de propriétaires d’entreprises le font.

Ils n’ont pas encore compris que la chose la plus risquée qu’ils puissent faire aujourd’hui est de jouer prudemment et de suivre le troupeau.

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