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business: 5 mots qui peuvent élever votre entreprise au-dessus de la concurrence

business: 5 mots qui peuvent élever votre entreprise au-dessus de la concurrence 2021

Pensez-y.

Lorsque vous avez livré un projet à un client, vous voulez qu’il se dise: « C’est bien mieux que ce à quoi je m’attendais«.

Lorsque vous parlez à quelqu’un du service que vous proposez, puis que vous indiquez vos frais, vous voulez qu’il se dise: «ce devis est bien mieux que ce à quoi je m’attendais«.

Quand quelqu’un fait l’expérience de votre service client, vous voulez qu’il se dise: «Ce service est bien mieux que ce à quoi je m’attendais«.

Bien mieux que ce à quoi je m’attendais

Il y a du VRAI pouvoir dans ces 5 mots. Ils sont un signe certain que vous dépassez les attentes. Et les propriétaires d’entreprise les plus prospères s’efforcent de dépasser les attentes, à chaque interaction.

Voici pourquoi:

Ils savent que vraiment dépassant les attentes, ils conserveront plus de clients. Ils savent qu’ils recevront également des recommandations de clients très utiles. Et ils savent qu’ils se bâtiront également une réputation exceptionnelle.

La raison pour laquelle la majorité des petites entreprises ne parviennent pas à atteindre cet objectif est que cela présente au propriétaire de l’entreprise deux défis délicats. Lorsque vous les surmontez, vous pouvez bénéficier de tous les avantages de dépasser les attentes de vos clients et de votre marché. Et c’est ce que je vais partager avec vous aujourd’hui.

Commençons par examiner ces deux défis et comment vous pouvez changer les choses.

1. Presque tous les propriétaires d’entreprise pensent qu’ils dépassent déjà les attentes

Ils savent à quel point ils travaillent dur. Ils savent à quel point ils se soucient passionnément de leurs clients. Ils confondent ensuite leur travail acharné et leur passion avec la prestation d’un service remarquablement bon.

Travailler dur ne signifie pas que vous dépassez les attentes. Après tout, vous pouvez travailler d’arrache-pied en livrant exactement ce que votre client attend de vous! Ce genre de travail acharné ne fait que répondre aux attentes. Ne les dépassant pas.

Comment savoir si vous dépassez les attentes?

Facile. Regardez simplement le nombre de références que vos clients vous donnent. Cela peut sembler dur, surtout si vous ne recevez pas de recommandations régulières. Mais dans tous les secteurs, les gens recommandent de manière proactive les produits et services qui les impressionnent vraiment. Ils veulent que leurs amis le sachent. C’est ainsi que fonctionne le bouche à oreille.

Certains clients resteront chez un «fournisseur de services correct» pendant des années, simplement parce que c’est plus facile que de passer à un meilleur fournisseur. Le fournisseur peut supposer à tort que cette fidélité est le reflet d’un service vraiment remarquable. Ce n’est pas le cas.

Lorsqu’une entreprise ne reçoit pas un flux régulier de recommandations de clients, c’est un signe certain que l’entreprise ne dépasse pas ce que ses clients attendent d’elles. Et c’est un appel au réveil. Un réveil pour remettre les choses en ordre, pour améliorer leur jeu, pour passer de moyen à remarquable.

Au moins ça devrait l’être.

2. Il est plus difficile de dépasser les attentes que de les satisfaire

Même si un propriétaire d’entreprise accepte, il ne l’est pas dépassant les attentes, il peut être difficile de comprendre ce qu’ils doivent faire, de changer les choses. Chaque marché est saturé de fournisseurs moyens. Et cela peut rendre difficile de sortir de cet état d’esprit. Pour voir ce qui est vraiment possible et faire sauter le couvercle du service que vous fournissez.

N’aie pas peur! Voici quelque chose que je partage avec mes clients, pour les aider à surmonter ce défi. La meilleure façon d’élever vos propres attentes quant à ce qui est possible est de regarder en dehors de votre secteur et au-delà de vos concurrents pour trouver des conseils et de l’inspiration.

Par exemple.

  • Comparez votre service client à Disney.
  • Comparez la qualité de fabrication de votre produit à celle de Rolex.
  • Comparez la qualité de votre conception à celle d’Apple.
  • Comparez votre distribution à Amazon.

Ensuite, cherchez de meilleures façons de fournir vos services, en fonction de ce que vous apprenez de ces (et d’autres) exemples d’excellence. Cela demande un petit effort. Ça c’est sûr. Cependant, c’est un moyen éprouvé d’améliorer radicalement vos services. Et je l’ai vu fonctionner des centaines de fois.

Et ensuite?

D’après mon expérience, c’est le premier de ces défis qui est toujours le plus difficile.

Même si certains propriétaires d’entreprise savent qu’ils reçoivent très peu de recommandations, ils ne les accepteront toujours pas.

  • Ils diront que leurs clients attendent trop.
  • Ils blâmeront leurs clients d’être ingrats.
  • Ils se diront leurs clients ne sont pas du genre à recommander les autres.

Bref, ils refuseront de reconnaître le problème.

Le deuxième défi est un peu moins délicat.

Cela signifie embrasser les bords. Et cela semble plus risqué que de rester dans leur zone de confort. Mais comme tout entrepreneur (je veux dire un vrai entrepreneur) vous le dira, la chose la plus risquée que vous puissiez faire est de vous accrocher au terrain d’entente surpeuplé.

Ne vous y trompez pas, dépasser constamment les attentes nécessite un réel engagement. Et c’est pourquoi si peu de vos concurrents le feront.

C’est aussi pourquoi cette merveilleuse opportunité s’offre à vous. C’est l’occasion d’attirer les meilleurs clients, d’attirer des références sans fin, de fidéliser vos clients plus longtemps et de bâtir une entreprise exceptionnelle.

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