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5 mots qui peuvent élever votre entreprise au-dessus de la concurrence en 2020

marketing, dépasser les attentes

Photo: Shutterstock.

Pensez-y.

Lorsque vous avez livré un projet pour un client, vous voulez qu’il se dise: «c’est bien mieux que ce à quoi je m’attendais« .

Lorsque vous parlez à quelqu’un du service que vous offrez, puis que vous citez vos frais, vous voulez qu’ils se disent: «cette citation est bien mieux que ce à quoi je m’attendais« .

Lorsque quelqu’un fait l’expérience de votre service client, vous voulez qu’il se dise: «ce service est bien mieux que ce à quoi je m’attendais« .

Beaucoup mieux que ce à quoi je m’attendais

Il y a un VRAI pouvoir dans ces 5 mots. Ils sont un signe certain que vous êtes dépasser les attentes. Et les propriétaires d’entreprise les plus prospères s’efforcent de dépasser les attentes, à chaque interaction.

Voici pourquoi:

Ils savent que vraiment dépasser les attentes, ils conserveront plus de clients. Ils savent qu’ils recevront également des références de clients très utiles. Et ils savent qu’ils se bâtiront également une réputation exceptionnelle.

La raison pour laquelle la majorité des petites entreprises ne parvient pas à atteindre cet objectif, c’est qu’elle présente au propriétaire de l’entreprise deux défis délicats. Lorsque vous les surmontez, vous pouvez bénéficier de tous les avantages de dépasser les attentes de vos clients et de votre marché. Et c’est ce que je vais partager avec vous aujourd’hui.

Commençons par examiner ces 2 défis et comment vous pouvez changer les choses.

1. Presque tous les propriétaires d’entreprise pensent qu’ils dépassent déjà les attentes

Ils savent à quel point ils travaillent dur. Ils savent avec quelle passion ils se soucient de leurs clients. Ils confondent ensuite leur travail acharné et leur passion avec la prestation d’un service remarquablement bon.

Travailler dur ne signifie pas que vous dépassez les attentes. Après tout, vous pouvez travailler très fort en livrant exactement ce que votre client attend de vous! Ce genre de travail acharné ne fait que répondre aux attentes. Ne pas les dépasser.

Comment savoir avec certitude si vous dépassez les attentes?

Facile. Regardez simplement le nombre de références que vos clients vous donnent. Cela peut sembler sévère, surtout si vous ne recevez pas de références régulières. Mais dans chaque industrie, les gens recommandent de manière proactive les produits et services qui les impressionnent vraiment. Ils veulent que leurs amis sachent. C’est ainsi que fonctionne le bouche à oreille.

Certains clients resteront avec un fournisseur de services pendant des années, simplement parce que c’est plus facile que de trouver un meilleur fournisseur. Le fournisseur peut supposer à tort que cette «fidélité» est le reflet d’un service vraiment remarquable. Ce n’est pas le cas.

Lorsqu’une entreprise ne reçoit pas un flux régulier de références de clients, c’est un signe certain que l’entreprise n’excède pas ce que ses clients attendent d’eux. Et c’est un réveil. Un réveil pour remettre les choses en ordre, pour remonter la pente, passer de moyen à remarquable.

Au moins, ça devrait l’être.

2. Il est plus difficile de dépasser les attentes que de les satisfaire

Même si un propriétaire d’entreprise accepte qu’il n’est pas dépasser les attentes, il peut être difficile de comprendre ce qu’ils doivent faire, de renverser la vapeur. Chaque marché est saturé de fournisseurs moyens. Et cela peut compliquer la sortie de cet état d’esprit: voir ce qui est vraiment possible et fermer le service que vous offrez.

N’ayez crainte! Voici quelque chose que je partage avec mes clients pour les aider à surmonter ce défi. La meilleure façon d’élever vos propres attentes de ce qui est possible est de regarder en dehors de votre industrie et au-delà de vos concurrents pour obtenir des conseils et de l’inspiration.

Par exemple.

  • Comparez votre service client à Disney.
  • Comparez la qualité de fabrication de votre produit à Rolex.
  • Comparez votre qualité de conception à Apple.
  • Comparez votre distribution à Amazon.

Ensuite, recherchez de meilleures façons de fournir vos services, en fonction de ce que vous apprenez de ces exemples d’excellence (et d’autres). Cela demande un petit effort. Ça c’est sûr. Cependant, c’est un moyen éprouvé d’améliorer radicalement vos services. Et je l’ai vu fonctionner des centaines de fois.

Et ensuite?

D’après mon expérience, c’est le premier de ces défis qui est le plus difficile.

Même lorsque certains propriétaires d’entreprise savent qu’ils obtiennent très peu de références, ils refusent toujours de les accepter.

  • Ils diront que leurs clients attendent trop.
  • Ils reprocheront à leurs clients d’être ingrats.
  • Ils se diront à leurs clients ne sont pas du genre à recommander les autres.

Bref, ils refuseront de reconnaître le problème.

Le deuxième défi est un peu moins délicat.

Cela signifie embrasser les bords. Et cela semble plus risqué que de rester dans sa zone de confort. Mais comme tout entrepreneur (je veux dire un vrai entrepreneur) vous le dira, la chose la plus risquée que vous puissiez faire est de vous accrocher au terrain d’entente surpeuplé.

Ne vous y trompez pas, dépasser constamment les attentes nécessite un réel engagement. Et c’est pourquoi si peu de vos concurrents le feront.

C’est aussi pourquoi cette merveilleuse opportunité s’ouvre à vous. C’est l’occasion d’attirer les meilleurs clients, d’attirer des références sans fin, de fidéliser vos clients plus longtemps et de bâtir une entreprise exceptionnelle.

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